感谢您选择有代理的产品和服务。为保障您的合法权益，明确退款相关流程与规则，特制定本退款政策。

本政策是《有代理用户服务协议》的重要组成部分，与您使用有代理服务密切相关。您使用有代理服务即视为已充分阅读、理解并同意本政策的全部内容。

有代理（或简称“我们”），我们尽最大努力为我们的客户提供一致且可持续的服务。请您在开始使用该服务之前仔细阅读本文档，因为它将管理争议解决和因使用系统而可能出现的退款问题的敏感过程。

前言：争议解决

因用户访问服务或使用系统而引起的任何争议应按照下列争议解决程序解决：

因使用系统而引起的任何争议应通过网站客服，我们会向客户解决可能出现的有关退款问题。

注意，出于安全原因，我们会记录与客户的对话。

您（用户）成功付款后，有代理会提供对等的产品服务，因此有代理不支持无理由退款，如果您有退款需求，请参照以下政策办理退款：

1. 退款适用范畴

本政策适用于您通过有代理官网、官方授权渠道购买的所有收费代理服务，包括但不限于：

（1）短效动态代理（包量/包时），长效静态代理（共享），隧道代理等付费代理产品；

（2）各类套餐续费、升级服务；

（3）其他明确标注支持退款的有代理收费服务。

免费测试IP、体验版服务、长效静态代理（独享）及特殊定制开通的产品，不适用本退款政策。

2. 退款申请条件

满足以下条件之一的，您可申请退款：

2.1 购买服务后未实际使用，且申请退款时间在订单完成支付后的7个自然日内；

2.2 服务使用过程中出现持续性技术故障，经有代理技术团队排查后确认无法修复，且影响核心使用功能的；

2.3 服务实际提供的节点质量、连接稳定性等核心指标与产品描述存在重大差异，且经核实情况属实的；

2.4 有代理因自身原因终止服务，导致您无法继续使用已购买服务的；

2.5 其他符合法律法规规定或双方另有约定的可退款情形。

申请退款时，您需提供注册用户名，有效订单编号、商家订单号的支付截图、退款原因及相关证明材料（如故障截图、测试报告等）。

3. 退款申请流程

3.1 提交申请：您可通过联系在线客服申请退款，提交时需按要求提供相关材料；

3.2 审核处理：有代理客服团队将在收到申请后的3个工作日内完成审核，审核结果将通过短信、邮件或在线客服通知您；

3.3 确认退款：审核通过后，客服将与您确认退款金额、退款方式及到账时间；

3.4 退款执行：确认无误后，有代理将正式登记退款操作，后续由财务专员按原支付路径退回款项。

若审核未通过，客服将告知具体原因，您可补充材料后重新申请。

4. 退款金额计算

4.1 未使用服务：账户充值后的余额，未实际开通平台业务或使用代理IP的，按充值订单实付金额全额退款（不含优惠券、返利抵扣部分）；

4.2 部分使用服务：已部分使用服务的，按产品套餐类型及退款费用计算详细方式进行相应金额核算；

产品套餐类型及退款费用计算详细方式如下：

动态短效代理(包时)、隧道代理、长效静态代理（共享）：

退款金额=实付金额—实付金额/购买时长*已使用时长（使用时长不满一天按一天计算）

动态短效代理(包量)：

退款金额=实付金额—实付金额/购买IP数量*已使用IP数量

4.3 技术故障退款：因技术故障导致无法使用服务的，按故障持续天数占服务总天数的比例计算退款金额；

4.4 特殊活动产品：参与限时折扣、拼团等特殊活动购买的产品，退款金额按实际支付金额计算，已享受的活动福利需按规则扣除或退回。

5. 退款方式及周期

5.1 在满足退款条件的前提下，我方仅支持原路退款。即若用户使用第三方支付平台（如微信支付、支付宝等）支付，退款将按相应支付平台的原路退回流程处理，退回到用户支付时所使用的第三方支付账户中，请注意查收。

特别说明：我方不支持任何其他形式的退款方式，包括但不限于现金退款、转账至其他非原支付账户等。请用户在申请退款时确保原支付渠道畅通，以便顺利接收退款。如因用户自身原因，如原支付账户注销、冻结等，导致退款失败，需客户自行承担相应的一切责任。

2. 退款开始日期：指用户与在线客服确认后，成功登记退款的开始日期。

3. 退款到账周期：在您成功登记退款开始并经审核同意后，7个工作日处理完成。

6. 不允许退款的范畴

出现以下情况之一的，有代理有权拒绝退款申请：

6.1 客户自愿放弃使用服务的；

6.2 订单完成支付超过7个自然日，且已实际使用服务超过30%的；

6.3 因您自身操作不当、网络环境问题或设备故障导致无法使用服务的；

6.4 您违反《有代理用户服务协议》或相关规则，导致账号被限制、封禁而无法使用服务的；

6.5 已开具增值税专用发票的订单，未按要求退回发票或完成红字冲销的；

6.6 免费测试IP、体验版服务、长效静态代理（独享）及特殊定制开通的产品，不适用本退款政策；

6.7 因不可抗力、法律法规变化等非有代理原因导致无法使用服务的；

6.8 单一用户申请退款次数大于等于二次及以上的；

6.9 提供虚假信息、伪造证明材料申请退款的；

6.10 其他不符合本退款政策及相关约定的情形。

7. 政策更新及适用范围

7.1 有代理有权根据法律法规变化、业务调整等情况适时修订本政策，修订后的政策将在有代理官网显著位置公示；

7.2 若修订内容涉及您的核心权益，我们将在修订生效前通过短信、邮件或站内信等方式通知您，您继续使用服务即视为同意修订后的政策；

7.3 本政策仅适用于有代理官网及官方授权渠道销售的服务，第三方平台购买的服务需遵循第三方平台退款规则；

7.4 本政策未尽事宜，按《有代理用户服务协议》及相关法律法规执行。

8. 联系我们

如果您对本政策或本服务有意见或建议，可以随时与我们联系，我们会给予您必要的帮助。

在线客服：登录你的品牌官网，通过右下角"在线咨询"功能实时沟通；

客服热线：400-996-2338（周一至周日 9:00-22:00）；

邮件反馈：发送邮件至 service@youdaili.com，我们将在2个工作日内给出回复；